3月25日，公共管理学院学术讲座“公管云讲堂”第五讲在腾讯会议和社会工作实验室线上、线下同步举行。本场讲座的主题是《社会服务机构的服务成效管理》，由甘肃政法大学校友、深圳市正阳社会工作服务中心副总干事黄媛老师主讲，由我院张姝教授主持。

黄媛老师首先介绍自己所在服务机构的具体情况，展示了深圳市正阳社工服务中心多元化的综合服务理念，并指出对于专业社会工作者而言，最重要的就是体现出自身的专业价值。在互动环节，黄媛老师分享了她对“成效”一词的理解，认为目标的达成正是对成效的合理评估。其次，她举例区分了产出目标、过程目标、成效目标三种目标类型，并指出三者之间的严密逻辑，由此得出“成效目标”才是核心的结论。她强调成效即改变，无论服务对象是个人还是社区，推进其改变才能体现社工的价值。最后，她对“如何做好成效管理”以及“为何要成效管理”这部分进行重点论述，并向同学们讲述了自己从一线社工到管理者的心路历程，由此延伸到流程管理与成效管理两个概念的区别上。她指出，相比于流程管理，成效管理首先看到的是目标，做到“以始为终”，要用长远的眼光看待事物方可看到其具有的价值。她列举了成效管理系统的四个环节，以举例的方式细致梳理了过往经验，再次强调了成效管理的重要性。

黄媛老师把自己十几年的工作经验向同学们娓娓道来，她的讲述正说明了成效管理的践行不是一项事工，而是一项事业。她希望同学们不断反思、检讨和改善，将成效管理真正扎根于心，运用到生活和学习中去。